1. ПРАВО НА ЗАМЯНА/ВРЪЩАНЕ
Клиентите на онлайн магазин www.hearthyou.bg имат правото да се откажат или да заменят получената от тях стока в 14 дневен срок от датата на получаването й САМО при условие, че е в оригиналният си вид и опаковка и със запазени качествени характеристики:
- със запазен етикет, кутия/опаковка;
- не са на лице следи от употреба (не е носен, не е използван, скъсан, пран, гладен, изцапан и т.н.).
- имат запазена касова бележка/фактура
Според закона за защита на потребителите и правилата за търговия, потребителят има право на рекламация при:
- констатирани липси;
- дефекти на стоката
- несъответствие с обявения размер;
- несъответствие с обявената търговска марка.
При предявяване на рекламация потребителят може да претендира за:
- замяна на стоката с нова;
- подмяна със сходен продукт;
- възстановяване на заплатената сума;
За да направите заявка за връщане/замяна на стоката използвайте напишете ни кои артикули искате да върнете на info@hearthyou.bg, можете да се обърнете и към нашите консултанти в онлайн магазина, които ще Ви насочат към сходни на нужния Ви артикул и/или съответно ще Ви съдействат по всички въпроси които имате да отправите към нас! Желателно е предварително да разполагате с номер на поръчката си и артикулен номер на продукта, който желаете да обсъдим!
Форма за замяна и връщане
За връзка с наш консултант info@hearthyou.bg
2. ТРАНСПОРТНИ РАЗХОДИ ПО ВРЪЩАНЕ/ЗАМЯНА:
Транспортните разходи за връщането на стока - без замяна са за сметка на клиента!
При одобрение от наша страна на рекламация или замяна на стоката с друга, куриерската такса за транспортирането на новата стока се поема от Вас, а за връщането на първоначално изпратеният продукт разходите се поемат от нас.
При одобрение на Вашата рекламация, наш консултант ще се свърже с Вас за уточняване на подробностите по замяна/връщане.
3. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ ПО ВРЪЩАНЕ/ЗАМЯНА
Суми по рекламации се възстановяват в 14 дневен срок от постъпване на рекламацията САМО по банков път, след предоставяне на информация за банкова сметка от страна на клиента.
Възстановяването на суми от поръчки в онлайн магазина, се извършва само в електронния магазин!
*При разлика в цените на заменените продукти:
- Ако цената на стария продукт е по-висока от тази на новия, разликата ще бъде отразена във Вашия потребителски акаунт и при следваща заявка от този профил, сумата ще Ви бъде приспадната, без да е нужно допълнително да ни уведомявате!
- Ако цената на стария продукт е по-ниска от тази на новия, ще трябва да заплатите разликата, което може да стане с начисляване на допълнителен платеж при доставката.
4. ОТГОВОРТНОСТ НА ТЪРГОВЕЦА
Електронен магазин H EARTH YOU не носи отговорност при изчерпване на количествата от даден артикул, както и в случай на забавяне на пратката поради липса на наличности или забавен разнос причинен от куриерската фирма. При настъпване на някои от горепосочените обстоятелства Вие ще бъдете уведомени на посочения от Вас телефон за връзка или чрез е-mail, за да бъде потърсен техен заместител.